El social media marketing es un complemento de personal, de negocios pequeños, empresas y organizaciones no lucrativas "planes integrados de comunicaciones de marketing. Andreas Kaplan y Michael Haenlein definir los medios de comunicación social como "un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se basan en los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por usuarios." [1] integrado de comunicaciones de marketing es una multifacética de mercadeo, la publicidad orquestada y las organizaciones de la práctica seguir para conectar con sus mercados de destino. Integrada de comunicaciones de marketing coordina elementos de promoción: publicidad, venta personal, relaciones públicas, publicidad, marketing directo y promoción de ventas [2] Cada vez más, las campañas de marketing viral también se agrupan en las comunicaciones de marketing integrado.. En el marketing tradicional modelo de comunicaciones, el contenido, frecuencia, tiempo y medio de las comunicaciones de la organización, en colaboración con un agente externo, es decir, las agencias de publicidad, firmas de investigación de mercados y empresas de relaciones públicas. [3] Sin embargo, el crecimiento de las sociales los medios de comunicación ha impactado la forma de comunicarse organizaciones. Con la aparición de la Web 2.0, Internet proporciona un conjunto de herramientas que permiten a las personas a construir conexiones sociales y de negocios, compartir información y colaborar en proyectos en línea [4].

Los programas sociales de comercialización de los medios de comunicación por lo general se centran en los esfuerzos para crear contenido que atrae la atención y anima a los lectores a compartir con sus redes sociales. Un mensaje corporativo se extiende de usuario a usuario y, presumiblemente, resuena, ya que parece provenir de una de confianza, de terceros de origen, a diferencia de la marca o empresa en sí. Por lo tanto, esta forma de comercialización es impulsada por palabra de boca en boca, lo que significa que los resultados en los medios de ganado en lugar de los medios de comunicación pagados.

Medios de comunicación social se ha convertido en una plataforma que es de fácil acceso para cualquier persona con acceso a Internet. Aumento de la comunicación para las organizaciones fomenta la conciencia de marca y, a menudo, mejor servicio al cliente. Además, los medios de comunicación social sirve como una plataforma relativamente de bajo costo para las organizaciones implementar campañas de marketing. Con la aparición de canales como Twitter, la barrera de entrada en los medios de comunicación social es muy reducido.

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